退款政策
生效日期：2026年4月23日
1. 概述
HelioVideo 致力于为用户提供高质量的 AI 视频生成服务。我们理解技术服务存在偶发性问题，因此制定了以下退款规则，以在保护服务可持续性的同时，为用户提供合理的退款保障。所有退款金额将以原支付方式原路退回。
2. 系统错误导致的失败
如果您的视频生成任务因我方系统原因（服务器故障、AI 供应商错误等）失败，对应消耗的积分将被自动退还至您的账户，无需手动申请。您可在 Dashboard 的"积分记录"中查看退款明细。
3. 订阅服务退款
对于月付与年付订阅服务，我们提供 7 天满意度保障：
- 首次订阅后的 7 天内 可申请全额退款；
- 申请退款时，如您已消耗超过 20% 的本周期积分，我们将按比例扣除已使用部分后退款；
- 续订（第二次及之后的扣费）不适用满意度保障，但您可随时取消订阅以防止下个周期继续扣费。
4. 积分包（一次性购买）退款
对于一次性购买的积分包：
- 购买后 7 天内、积分完全未被使用 的情况下可申请全额退款；
- 已使用部分积分的订单，仅可退还未使用部分（按购买单价折算）；
- 超过 7 天或已使用超过 50% 积分的订单不予退款。
5. 不予退款的情形
- 积分已被成功用于生成视频（生成结果符合您提交的参数）；
- 因违反《服务条款》导致账户被暂停或终止；
- 对生成结果的主观艺术偏好差异（AI 生成本身具有不确定性）；
- 订阅连续续订且未及时取消的订单；
- 超过上述时限的申请。
6. 如何申请退款
请通过 [email protected] 联系我们，并在邮件中提供：
- 注册邮箱（与订单支付账号一致）；
- 订单号或支付流水号；
- 退款原因简述。
7. 处理时效
我们将在收到申请后的 3 个工作日内 审核并回复。审核通过后，退款将通过支付服务商（Creem）原路返回至您的支付账户，实际到账时间取决于您的发卡行/支付平台，通常为 5–10 个工作日。
8. 拒付（Chargeback）
如果您对付款存在疑问，请先联系我们解决。未经协商直接向发卡行或支付平台发起拒付可能导致您的账户被暂停，并影响未来的使用。
9. 欧盟消费者权利
如果您在欧盟境内，根据当地消费者保护法律，您可能享有 14 天的撤回权。但根据 EU Directive 2011/83/EU 第 16(m) 条款，一旦您开始使用我们的数字内容服务（生成视频、消耗积分），撤回权将失效。您在购买时明确同意此条款。
10. 政策变更
我们保留更新本退款政策的权利。变更将发布于此页面并注明新的生效日期，且仅适用于变更生效后的订单。
11. 联系我们
如有任何退款相关疑问，请联系：[email protected]
HelioVideo